销售漏斗一直是公司最常用的表示获取新客

HabibaAkter

户过程的方法根据该方法，访问者“从漏斗的顶部”进入并在完成购买后从底部退出。 多年来，该系统实际上运行良好，但最近在适应不断变化的消费者行为方面遇到了很多麻烦。 事实上，他们对产品进行了研究，获得了更多信息，并且期望值不断提高，尤其是在购物体验方面。

看起来唯一的后果（尽管令人担忧）是转化率下降，但对公司成功影响最大的是这种模式在客户中引起的负面评价以及随后与熟人和在线渠道的分享。 事实上，在线反馈对消费者感知的产品质量和企业声誉有着巨大的影响。 正如 HubSpot 进行的一项研究所证实的那样，81% 的受访者更相信熟人的建议，而不是公司的信息。

销售漏斗的缺陷在于将客户视为被动因素，而没有考虑他们在公司业务的潜在发展中所拥有的力量：满意的客户通过口口相传，有利于其他潜在客户进入公司的轨道。

为了克服这些问题以及随之而来的客户与公司之间的偏差，HubSpot 提出了一种新模型：“飞轮”。



飞轮：它是什么以及它是如何工作的
飞轮是 HubSpot 开发的一个模型，用于解释积极的客户体验如何通过增加推荐和优化销售来影响公司增长。 回顾飞轮的概念，即类似于能够存储旋转能量的高效轮的机械元件。 按照这个类比，可以确定影响储存能量的三个特征：

轮换速度：与公司为改进其内部流程和潜在客户生成策略所做的努力成正比，目的是改善客户体验。
摩擦力：由在购买过程中损害积极客户体验 C级行政人员电子邮件列表 的因素构成，主要是由于与客户接触的部门（营销、销售、服务）之间缺乏一致性而导致的感知不连续性。
维度：轮子越大，公司业务越大，该流程成功产生的发起人数量就越多。 这些施加额外的力来加速飞轮的旋转。
飞轮积累的能量的增加对应于公司的成长，因此公司的成功取决于它如何能够根据这三个要素修改其业务战略。




飞轮模式的关键在于，从消费者与企业接触到售后，所有部门的努力都集中在提升客户体验上。 通过这种方式，建立了一种信任关系，鼓励客户推广品牌并鼓励他进行进一步购买，从而在不需要特别投资的情况下继续为系统带来活力。 因此，人处于飞轮的中心，而营销、销售和客户服务团队协同工作以满足他们的需求。

不幸的是，并不是所有的甜甜圈都有一个洞：可能有不满意的顾客，因此对旋转速度产生摩擦，减缓公司的发展。 重要的是不要忽视他们，并尽一切努力改善他们的体验，尽可能减少他们的不满。

现在让我们更详细地了解飞轮模型的功能。 突出显示了三个主要阶段：吸引、参与和愉悦。



枢纽模型
HubSpot 的飞轮模型

吸引：吸引新的和合格的访问者到公司（主要是在公司网页上），为他们提供具体有用的内容来回答他们的问题并解决他们的问题。 目的是引起消费者的兴趣，以吸引他更多地了解公司，而不会对他施加压力。
参与：与合格的潜在客户建立稳固持久的关系，让他们的需求、问题和动机浮出水面，这样公司就可以创建个性化的内容来解决他们的困难，并在客户中产生信任。